Teamleiter*in Kundenservice in der Kfz-Zulassungs- und Führerscheinstelle (m/w/d)

Amt für öffentliche Ordnung
Kennzahl: 32/0084/2021
Vollzeit/Teilzeit
Bewerbungsfrist: 17.12.2021


Wir suchen baldmöglichst eine Teamleitung für den Kundenservice II bei der Kfz Zulassungsstelle der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet.

Die Landeshauptstadt Stuttgart ist mit mehr als 15.000 Mitarbeitenden einer der größten Arbeitgeber der Region. Unter www.stuttgart.de/karriere finden Sie alle wichtigen Informationen rund um das Thema Arbeiten bei der und für die Landeshauptstadt Stuttgart.

Die Dienststelle für Kfz-Zulassungs- und Führerscheinangelegenheiten in Stuttgart-Feuerbach umfasst über 100 Mitarbeitende und ist für die Zulassung von Kraftfahrzeugen und allen damit notwendigen Angelegenheiten sowie für die Erteilung, Erweiterung, Umschreibung, Neuerteilung oder den Umtausch von Fahrerlaubnissen einschließlich der Fahrerlaubnis zur Fahrgastbeförderung zuständig. Es handelt sich um eine Dienststelle mit umfangreichen Bürgerkontakt. Bürgernähe und wertschätzender Umgang haben deshalb einen sehr hohen Stellenwert.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

  • Führung des Teams Kundenservice II mit 17 Mitarbeitenden sowie die fachliche Koordination innerhalb des Bereichs sowie die Stellvertretung der Sachgebietsleitung des Sachgebiets 1 der Kfz-Zulassungsstelle
  • Bearbeiten und Entscheiden schwieriger Fälle aufgrund Anzeigen von Polizei oder TÜV innerhalb des Sachgebietes
  • Bearbeiten von komplexeren Reklamationen und Vorgängen, allgemeinen Beschwerden oder förmlichen Widersprüchen
  • EDV-Koordinator*in (m/w/d) mit Bearbeitung grundsätzlicher Aufgaben aus dem IuK-Bereich der Dienststelle
  • Ansprechpartner*in (m/w/d) für die Online-Terminvergabe für die Kfz-Zulassungsstelle und der Homepage der Dienststelle
  • Beauftragte*r (m/w/d) für grundsätzliche KBA-Angelegenheiten, Pflege der Firmendatei sowie Großkundenbetreuung
  • Planung und Durchführung verfahrenstechnischer Schulungen/Informieren von Mitarbeitenden der Zulassungsstelle sowie der Bürgerbüros

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

Ihr Profil:

  • Studium des gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienstes mit dem Abschluss als Bachelor of Arts in Public Management bzw. als Diplom-Verwaltungswirt*in (FH) (m/w/d) oder Abschluss als Verwaltungsfachangestellte*r (m/w/d) mit bereits abgeschlossenem Verwaltungsfachwirt*in (m/w/d) oder diesen Abschluss in absehbarer Zeit erlangen wird
  • besonders qualifizierte*r Beamte*in (m/w/d) in der Besoldungsgruppe ab A 8 mD mit Interesse am Aufstieg unter Beachtung der Voraussetzungen nach § 22 LBG
  • Sie sind aufgeschlossen für neue Entwicklungen und Ideen, haben Interesse an der aktiven Mitarbeit von Veränderungsprozessen und freuen sich auf die Übernahme von Führungsverantwortung
  • Sie sind eine engagierte, selbstsichere Persönlichkeit mit positiver Ausstrahlung sowie Sozialkompetenz und können auch ich schwierigen Situationen durch Verhandlungsgeschick sowie mit dem notwendigem Durchsetzungs- und Einfühlungsvermögen überzeugen
  • sicherer Umgang mit allen gängigen EDV-Programmen sowie die Bereitschaft, sich in fachspezifische EDV-Programme einzuarbeiten
  • sichere Rechtsanwendung im allgemeinen Verwaltungsrecht
  • Kenntnisse in der zulassungsrechtlichen Sachbearbeitung bzw. in der Fahrzeug-Zulassungsverordnung (FZV) und Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung (StVZO) sind von Vorteil

Freuen Sie sich auf:

  • eine vielfältige, abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit
  • Work-Life-Balance dank einer sehr guten Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Fortbildungen und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • ein bezuschusstes Firmenticket
  • flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Öffnungszeiten
  • selbstständiges Arbeiten in einem engagierten Team

Wir bieten Ihnen einen Dienstposten, der in Besoldungsgruppe A 10 bewertet ist. Eine entsprechende Planstelle steht zur Verfügung. Im Beschäftigungsverhältnis erfolgt die Eingruppierung bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Entgeltgruppe 9c TVöD.

Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Herr Franke unter 0711 216-98220 gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Frau Eppeler unter 0711 216-98285.


Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 17.12.2021 an unser Online-Bewerberportal.




Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl 32/0084/2021 an das Amt für öffentliche Ordnung der Landeshauptstadt Stuttgart, Eberhardstraße 39, 70173 Stuttgart, senden.

Bitte senden Sie uns im Fall einer Papierbewerbung nur Kopien ohne Plastikhüllen o. Ä., da keine Rücksendung erfolgt. Nach Abschluss des Auswahlverfahrens werden alle Unterlagen vernichtet.


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