Telefonagent*in (m/w/d)

Haupt- und Personalamt
Kennzahl: 101/0012/2022
Teilzeit 64,1 %
Bewerbungsfrist: 08.07.2022


Wir suchen baldmöglichst mehrere Telefonagent*innen für das ServiceCenter der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit (64,1% = 5 Stunden pro Tag) und unbefristet zu besetzen. Der Beschäftigungsumfang umfasst jeweils 25 Wochenstunden in einer 5-Tage-Woche. Der Arbeitsort im Service-Center ist in Stuttgart-Vaihingen.

Rund 16.000 Beschäftigte gestalten das öffentliche Leben der Landeshauptstadt Stuttgart und stellen sicher, dass im Kessel alles rund läuft. Unter www.stuttgart.de/karriere finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren vielfältigen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Behördennummer 115 ist der direkte telefonischen Draht in die öffentliche Verwaltung. Das 115-ServiceCenter der Landeshauptstadt Stuttgart erteilt von Mo.-Fr. in der Zeit von 8.00 - 18.00 Uhr kompetente Auskünfte zu allen kommunalen, Landes- oder Bundesleistungen. Dafür suchen wir engagierte, motivierte und qualifizierte Mitarbeitende.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

  • telefonische, fallabschließende Beauskunftung zu allgemeinen sowie fachspezifischen Fragestellungen der öffentlichen Verwaltung und zu weiteren städtischen Dienstleitungen
  • Lotsenfunktion – Führen der Anrufenden durch die Bürgerprozesse und Verwaltungsleistungen
  • Pflege und Entwicklung von Wissensinhalten
  • Beschwerdemanagement

Ihr Profil:

  • eine abgeschlossene Ausbildung in einem Berufsbild des Verwaltungs- oder Dienstleistungsbereiches
  • berufliche Erfahrung im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder Erfahrungen in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
  • Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • Freude am Telefonieren und ein sicherer Umgang mit Kund*innen am Telefon verbunden mit einer hohen Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
  • schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
  • Bereitschaft zum Arbeiten nach unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen
  • Teamfähigkeit
  • sichere Beherrschung der deutschen Sprache und sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Freuen Sie sich auf:

  • eine vielfältige, abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit
  • eine fundierte Einarbeitung
  • persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot
  • ein bezuschusstes ÖPNV-Ticket

Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Entgeltgruppe 8 TVöD.

Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Herr Greulich unter 0711 216-89777 oder matthias.greulich@stuttgart.de gerne zur Verfügung.


Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 08.07.2022 an unser Online-Bewerberportal.




Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl 101/0012/2022 an das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart, Rathauspassage 2, 70173 Stuttgart, senden.

Bitte senden Sie uns im Fall einer Papierbewerbung nur Kopien ohne Plastikhüllen o. Ä., da keine Rücksendung erfolgt. Nach Abschluss des Auswahlverfahrens werden alle Unterlagen vernichtet.


Wir setzen auf dieser Website Cookies ein. Es handelt sich bei den verwendeten Cookies um sogenannte "technisch notwendige Cookies", welche keine aktive Einwilligung des Benutzers erfordern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.